Chatbots con IA para tu negocio: qué pueden hacer por ti y cómo empezar sin complicarte

La Oficina Acelera Pyme de FADE organiza esta sesión orientada a mostrar a las empresas cómo pueden utilizar chatbots y asistentes basados en Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente, agilizar tareas y ofrecer respuestas de forma más eficiente, sin necesidad de complicarse con desarrollos técnicos.

Durante la jornada, impartida por Carmen Bouzas, de CTIC Centro Tecnológico, y con la participación de Pavel Menshikov, de Oye Bot, los asistentes conocerán las diferencias entre los chatbots tradicionales basados en reglas, los chatbots con IA y los asistentes internos. A través de una demostración práctica, descubrirán cómo configurar un chatbot sin necesidad de programar, incorporando información propia del negocio, instrucciones y límites. También se abordarán los riesgos y las obligaciones relacionados con la protección de datos, la transparencia y la fiabilidad de las respuestas, así como los pasos necesarios para poner en marcha una primera prueba en la empresa.

Al finalizar la sesión, las personas participantes podrán:

• Diferenciar entre chatbots basados en reglas, chatbots con IA y asistentes internos, identificando cuándo conviene utilizar cada solución.
• Identificar casos de uso concretos en los que un chatbot puede aportar valor a su negocio.
• Comprender cómo configurar un chatbot sin código mediante una base de conocimiento, instrucciones y límites.
• Conocer las posibilidades de los chatbots en canales como páginas web y WhatsApp, así como las alternativas de uso interno y las soluciones profesionales.
• Reconocer los principales riesgos asociados a las respuestas generadas por IA y las obligaciones en materia de protección de datos y transparencia.
• Definir una hoja de ruta para poner en marcha un proyecto piloto y valorar cuándo puede ser necesario recurrir a una solución profesional.

La sesión está dirigida a empresarios, autónomos y profesionales que quieran explorar las posibilidades de los chatbots con Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente, automatizar consultas habituales y optimizar procesos de su negocio.

PROGRAMA

16:00h. | Bienvenida y presentación de la Oficina Acelera Pyme de FADE

16:10h. | Chatbots con IA para tu negocio: qué pueden hacer por ti y cómo empezar sin complicarte

• Qué es un chatbot con IA y en qué se diferencia de los bots tradicionales basados en reglas y de los agentes de IA.
• Principales aplicaciones de los chatbots en una pyme.
• Asistentes de uso interno: Gems, GPTs y proyectos de Claude.
• Plataformas sin código, como Jotform, soluciones para WhatsApp Business y chatbots profesionales a medida.
• Criterios para elegir una solución: canal, volumen de consultas, integración con otros sistemas y coste.
• Demostración en directo: creación de un chatbot para una tienda ficticia.
  • Configuración de la base de conocimiento y las instrucciones.
  • Pruebas con preguntas habituales y preguntas diseñadas para detectar limitaciones.
  • Incorporación de un formulario de captación de datos y publicación del chatbot.
• Riesgos y obligaciones: protección de datos personales, RGPD, transparencia en el uso de IA, responsabilidad por las respuestas, posibles errores y mantenimiento.
• Hoja de ruta en cinco pasos para poner en marcha un proyecto piloto y decidir cuándo dar el salto a una solución profesional.

17:10h. | Presentación de Oye Bot

• Presentación de la empresa a cargo de Pavel Menshikov.
• Soluciones y posibilidades de aplicación de los chatbots con IA en el entorno empresarial.

17:20h. | Turno de preguntas y cierre

• Resolución de dudas de las personas asistentes.
• Conclusiones y próximos pasos.

17:30h. | Fin de la sesión

Las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, cuentan en su convocatoria 2025 con un importe de ayuda concedida de más de 29 millones de euros para impulsar la digitalización de pymes, autónomos y emprendedores. El importe de la ayuda máxima es del 80% del presupuesto subvencionable y está financiado por la Unión Europea, Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) del periodo 21-27.